OSSOV
Главная

Гарантийные условия

До 10 лет гарантии. Мы отвечаем за качество.

1. Общие положения

  • 1.1. ООО «OSSOV» (SIA "OSSOV") является производителем и продавцом товаров, изготавливающим матрасы и другие изделия для сна по индивидуальному заказу и в соответствии с конфигурацией, выбранной покупателем.

  • 1.2. В случае индивидуального заказа ключевые параметры товара, такие как модель, размер, конструкция, материалы, жесткость, чехол, дизайн, дополнительное оснащение и другие выбранные характеристики, фиксируются в документации к заказу.

  • 1.3. Перед подтверждением заказа покупатель обязан проверить выбранные параметры товара и убедиться в их соответствии своим потребностям.

  • 1.4. ООО «OSSOV» обеспечивает потребителю права, установленные нормативными актами Латвийской Республики, в случаях, когда приобретенный товар не соответствует условиям договора.

  • 1.5. Потребитель вправе предъявить претензию о несоответствии товара условиям договора в сроки и в порядке, предусмотренные нормативными актами.

  • 1.6. Настоящие правила не ограничивают права потребителя, установленные нормативными актами.

  • 1.7. Покупатель подтверждает, что перед началом использования товара он ознакомился с Правилами использования и ухода за товаром ООО «OSSOV» и обязуется соблюдать их на протяжении всего срока эксплуатации товара.

  • 1.8. Если повреждение товара возникло полностью или частично из-за несоблюдения Правил использования и ухода ООО «OSSOV», такое повреждение не признается несоответствием товара, за которое несет ответственность ООО «OSSOV». Покупатель обязан транспортировать, хранить, устанавливать, эксплуатировать и ухаживать за товаром в соответствии с его целевым назначением, предоставленными ООО «OSSOV» правилами использования и ухода, а также спецификой конкретного изделия. Повреждения, износ или изменение свойств, причиной которых стали ненадлежащее использование, транспортировка, хранение, уход, внешнее механическое воздействие или иные обстоятельства, возникшие после передачи товара покупателю и не связанные с несоответствием товара в момент поставки, не признаются несоответствием товара, за которое несет ответственность ООО «OSSOV».

2. Оценка соответствия товара

Свидетельствовать о возможном несоответствии товара может производственный дефект, дефект материалов или конструкции, в том числе:

  • 2.1. повреждение пружин или пружинной системы, возникшее при нормальной эксплуатации по назначению;

  • 2.2. выпячивание или пробитие пружинной проволоки через слои конструкции матраса, если причиной этого не стало внешнее механическое воздействие или ненадлежащая эксплуатация;

  • 2.3. существенная и неустранимая деформация конструкции матраса, возникшая не в результате естественной адаптации материалов, естественного износа, ненадлежащего основания кровати, чрезмерной или не предусмотренной для изделия нагрузки или иных эксплуатационных факторов;

  • 2.4. иной производственный дефект, дефект материалов или конструкции, наличие которого установлено по результатам экспертизы/оценки товара.

Обратите внимание: Постепенная адаптация мягких и комфортных слоев матраса к форме тела пользователя, уплотнение материалов и образование небольших отпечатков тела в процессе эксплуатации сами по себе не являются производственным дефектом.

Каждый случай оценивается индивидуально с учетом конструкции матраса, используемых материалов, длительности и условий эксплуатации, конструкции основания кровати и других важных для конкретной ситуации обстоятельств.

3. Случаи, не признаваемые несоответствием товара

Если установлена причинно-следственная связь между повреждением (или изменением свойств) товара и любым из нижеперечисленных обстоятельств, такое повреждение не признается несоответствием товара, за которое отвечает ООО «OSSOV»:

  • 3.1. ненадлежащая транспортировка товара;

  • 3.2. перегибание, сгибание, перетягивание, чрезмерный изгиб или сворачивание матраса в рулон, если конструкция конкретного изделия этого не предусматривает;

  • 3.3. длительное хранение товара в неподходящем положении;

  • 3.4. хранение во влажных, непроветриваемых помещениях или в условиях с неподходящей для материалов температурой или уровнем влажности;

  • 3.5. использование матраса на поврежденном, нестабильном, неровном или не соответствующем данному матрасу основании кровати;

  • 3.6. недостаточная опора конструкции кровати, включая отсутствие необходимой центральной опоры, поврежденные, сломанные, деформированные или нестабильные ламели, поврежденные детали каркаса или опорные ножки;

  • 3.7. несоответствие размера конструкции или каркаса кровати размеру матраса, что приводит к сжатию, изгибу, сползанию или иной деформации матраса;

  • 3.8. ненадлежащая чистка, стирка, химическая обработка или сушка;

  • 3.9. использование матраса или другого товара не по назначению;

  • 3.10. длительная concentrated (точечная) нагрузка в одной зоне матраса, если изделие не предназначено для такой эксплуатации;

  • 3.11. прыжки, хождение по матрасу или иное повышенное механическое воздействие;

  • 3.12. порезы, разрывы, проколы, прожиги, повреждения от домашних животных или другие внешние механические повреждения;

  • 3.13. повреждения, вызванные попаданием жидкостей, влаги, мочи, химических веществ или иных загрязнений;

  • 3.14. самовольный ремонт, вскрытие матраса, изменение конструкции или замена комплектующих, если эти действия повлияли на выявленное несоответствие;

  • 3.15. иные условия эксплуатации, не соответствующие Правилам использования и ухода ООО «OSSOV» и повлекшие за собой конкретное повреждение.

  • 3.16. При необходимости ООО «OSSOV» имеет право запросить фотофиксацию или другую информацию об основании кровати, опорной системе, расположении матраса и условиях его эксплуатации.

4. Естественные эксплуатационные изменения и износ

Не признаются несоответствием товара изменения свойств изделия, возникшие в результате нормального использования и естественного износа материалов, если они не влияют на соответствие товара условиям договора.

В том числе:

  • 4.1. постепенное размягчение и адаптация комфортных слоев;

  • 4.2. небольшие отпечатки тела на поверхности матраса;

  • 4.3. естественное изменение свойств текстильных материалов, волокон, латекса, пены и других материалов в процессе эксплуатации;

  • 4.4. естественный износ чехла матраса и текстильных материалов;

  • 4.5. визуальные изменения материалов, не влияющие на их функциональность;

  • 4.6. незначительные изменения размеров, формы или высоты, обусловленные свойствами используемых эластичных и текстильных материалов и не влияющие на использование товара по назначению.

5. Субъективная оценка комфорта

Выбор жесткости и комфорта матраса индивидуален и основывается на субъективных предпочтениях покупателя, телосложении, весе, привычках сна и личном восприятии комфорта. Если изготовленный товар полностью соответствует параметрам, указанным в заказе, спецификации модели и конструкции, субъективная оценка комфорта, жесткости или ощущений во время сна не признается несоответствием товара. По запросу клиента ООО «OSSOV» по мере возможности может предложить услуги по адаптации или переработке товара за отдельную плату.

6. Аспекты здоровья и индивидуального самочувствия

Матрас предназначен для обеспечения качественного сна и поддержки тела, однако он не является медицинским прибором или лечебным средством. На качество сна, самочувствие и физический комфорт влияет множество индивидуальных факторов, включая состояние здоровья человека, возраст, телосложение, вес, привычки сна, предыдущий матрас, основание кровати и другие обстоятельства.

Поэтому боли в спине, суставах или мышцах, дискомфорт, онемение, нарушения сна или иные субъективные ощущения, связанные со здоровьем, сами по себе не признаются несоответствием товара или производственным дефектом. Если у покупателя диагностированы заболевания позвоночника, суставов или иные проблемы со здоровьем, перед выбором матраса рекомендуется проконсультироваться с лечащим врачом или профильным специалистом.

7. Порядок подачи и рассмотрения претензий

  • 7.1. При обнаружении возможного несоответствия товара покупателю рекомендуется как можно скорее связаться с ООО «OSSOV».

  • 7.2. Претензию можно подать в электронном виде на адрес электронной почты birojs@ossov.lv, указав:

    • имя и фамилию покупателя;

    • информацию, идентифицирующую заказ или покупку;

    • описание обнаруженной проблемы;

    • время обнаружения проблемы;

    • фотографии или другие материалы, помогающие оценить ситуацию.

  • 7.3. ООО «OSSOV» имеет право запросить у покупателя информацию и материалы, объективно необходимые для оценки возможного несоответствия, включая информацию и фотографии основания кровати, опорной системы и условий эксплуатации товара.

  • 7.4. Если на основе предоставленной информации невозможно объективно установить причину проблемы, может потребоваться осмотр товара или техническая экспертиза.

  • 7.5. Покупатель предоставляет разумную возможность проведения осмотра товара и передает товар ООО «OSSOV» для оценки, если это необходимо для рассмотрения претензии.

  • 7.6. После проведения оценки товара покупатель информируется о результатах и дальнейшем решении.

  • 7.7. В случае выявления несоответствия товара, за которое согласно нормативным актам отвечает ООО «OSSOV», оно устраняется в порядке и в сроки, установленные законодательством.

  • 7.8. Если установлено, что причиной повреждения является не несоответствие товара, а ненадлежащая эксплуатация, транспортировка, хранение, уход, внешнее механическое воздействие или иные обстоятельства, за которые ООО «OSSOV» не несет ответственности, покупателю по отдельной договоренности может быть предложен платный ремонт, реставрация, адаптация или транспортировка.

  • 7.9. До завершения рассмотрения претензии покупатель обязуется не производить ремонт товара, изменения конструкции или иные действия, которые могут затруднить установление причины повреждения.

8. Право отказа для индивидуально изготовленных и других товаров

Предусмотренное в дистанционном договоре право отказа не применяется в случаях, когда нормативными актами установлены исключения, в том числе в отношении товаров, изготовленных по указанию потребителя или имеющих четко выраженный индивидуальный характер (персонализированных). Перед подтверждением заказа на индивидуально изготавливаемый товар покупатель обязан тщательно проверить выбранный размер, модель, материалы, конструкцию, дизайн и другие параметры заказа.

В отношении товаров, которые по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежат возврату и упаковка которых была вскрыта после доставки, право отказа применяется в соответствии с исключениями, установленными нормативными актами, и характером конкретного товара. Отсутствие или утрата права отказа не ограничивает право покупателя предъявить претензию, если товар не соответствует условиям договора.

9. Поддержка по истечении установленного законом срока ответственности

ООО «OSSOV» заботится о долговечном использовании своей продукции, поэтому даже после окончания установленного законом срока ответственности продавца по мере возможности предлагает диагностику, ремонт, восстановление и адаптацию произведенных им товаров. В зависимости от конструкции товара, его технического состояния и целесообразности ремонта могут быть предложены следующие платные услуги: